Tỷ lệ thoát là gì? Cách làm giảm tỷ lệ thoát trong Google Analytics cho website

Bạn đã đổ cả đống tiền để chạy quảng cáo, nhưng thứ hạng của website trên Google vẫn mãi lẹt đẹt? Song song với đó, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng cũng sụt giảm và không hề có dấu hiệu khả quan? Cả 2 vấn đề kể trên đều là biểu hiện cho tình trạng người dùng liên tục rời khỏi website ngay sau khi truy cập. Vậy bạn cần làm gì để giảm tỷ lệ thoát trong Google Analytics? Hãy cùng chúng tôi khám phá các nguyên nhân và giải pháp cụ thể trong bài viết dưới đây.

1. Tỷ lệ thoát là gì?

Khái niệm

Tỷ lệ thoát (hay bounce rate) là tỷ lệ phần trăm người dùng internet rời đi ngay sau khi mở trang, mà không truy cập vào bất kỳ thư mục hay đường link nào khác của website.

Tại sao việc giảm tỷ lệ thoát quan trọng?

Tỷ lệ thoát là yếu tố quan trọng quyết định độ uy tín của website

Tỷ lệ thoát vốn là tiêu chí được bộ máy Google sử dụng để đánh giá độ uy tín và chất lượng của website. Nếu số liệu này thu nhỏ, thứ hạng của web trên trang kết quả tìm kiếm sẽ được cải thiện. Nhờ thế, sản phẩm, dịch vụ của bạn có cơ hội tiếp cận với nhiều người tiêu dùng hơn.

Không những thế, việc giảm tỷ lệ thoát còn giúp các doanh nghiệp cải thiện được tỷ lệ chuyển đổi. Theo đó, thời gian một người dùng mở trang càng dài, số lượng đường link được mở càng lớn thì khả năng phát sinh đơn hàng sẽ càng cao. Qua đó, có thể khẳng định giảm tỷ lệ thoát trong Google Analytics là nhiệm vụ có ý nghĩa hết sức quan trọng đối với sự phát triển của website cũng như hiệu quả kinh doanh trên nền tảng này. 

Tỷ lệ thoát bao nhiêu là tối ưu?

Trên thực tế, không có một tỷ lệ thoát cụ thể nào là tối ưu, bởi nó còn phụ thuộc vào loại website và kênh truy cập. Tuy nhiên, theo một số thống kê, ta có thể ước lượng như sau:

Blog: tỷ lệ thoát phù hợp dao động từ 70% đến 90%

Website thương mại điện tử: tỷ lệ thoát phù hợp là 20% – 40%

Landing page: tỷ lệ thoát phù hợp nằm trong khoảng 75% – 90%

Cách tính và kiểm tra tỷ lệ thoát

Bạn có thể kiểm tra tỷ lệ thoát của website thông qua Google Analytics

Muốn tính tỷ lệ thoát của các website, chúng ta sử dụng công thức sau:

Tỷ lệ thoát = [Số phiên truy cập chỉ xem một trang/ tổng số phiên truy cập vào website] x 100%

Trong đó, phiên truy cập được xem là kết thúc khi người dùng thực hiện một trong các thao tác sau:

• Đóng trình duyệt.
• Nhấp chuột sang một trang khác không nằm trên website.
• Truy cập vào trang khác thông qua hình thức dán URL vào thanh trình duyệt.
• Vẫn ở trên trang nhưng không thực hiện thêm lượt truy cập nào khác. 

Để kiểm tra chính xác tỷ lệ thoát trang, chúng ta nên sử dụng công cụ phân tích Google Analytics. Sau khi cài đặt xong ứng dụng và đăng nhập thành công, hãy nhấp chuột vào phần tổng quan, bạn sẽ tìm thấy tỷ lệ thoát của cả website. Bên cạnh đó, bạn có thể đi tới phần chiến dịch  nếu muốn nắm bắt chi tiết tỷ lệ thoát của từng campaign.

2. Một số lỗi phổ biến dẫn đến tình trạng tỷ lệ thoát tăng cao

Có rất nhiều vấn đề tưởng chừng đơn giản, nhưng thực chất lại chính là cốt lõi khiến tỷ lệ thoát trong Google Analytics trở nên khó cứu vãn.

Thời gian tải trang web lâu

Tốc độ tải trang thấp sẽ góp phần đẩy tỷ lệ thoát tăng cao

Tốc độ tải trang là một trong những yếu tố ảnh hưởng tới trải nghiệm người dùng. Bởi vậy, nếu trang web của bạn mất quá nhiều thời gian để hiển thị, khách truy cập sẽ tự động nhấn nút back để tìm kiếm những địa chỉ nhanh chóng, thuận tiện hơn..

Nội dung trang web không tốt

Nội dung trang web ở đây bao gồm tất cả những gì chạm vào mắt người dùng, từ hình ảnh, bài viết đến thiết kế giao diện. Chỉ cần một trong các yếu tố này không đáp ứng được yêu cầu, chẳng hạn: hình ảnh mờ nhòe, thông tin spam từ khóa hoặc bố cục website lộn xộn…, tỷ lệ thoát trang sẽ có "cơ hội" bùng nổ ngoài tầm kiểm soát.

Trang web thiếu backlink

Backlink là yếu tố bạn không thể bỏ qua nếu muốn giảm tỷ lệ thoát của website 

Việc chèn backlink trong bài viết là cách thức khơi gợi sự chú ý của người dùng tới những nội dung hay thông tin sản phẩm khác trên website của bạn. Nếu thiếu các đường dẫn này,  khách truy cập sẽ không còn lý do để tiếp tục tương tác, dẫn tới tình trạng tỷ lệ thoát trang tăng cao.

Thiếu nút kêu gọi hành động (CTA)

Trên thực tế, việc liên tục thúc giục khách hàng mua hay theo dõi sản phẩm là một hình thức gây phiền nhiễu. Tuy nhiên, nếu vì thế mà cắt bỏ tất cả các nút kêu gọi hành động, bạn sẽ vô tình thúc đẩy tỷ lệ thoát trang. Cụ thể, sau khi đọc một bài mô tả sản phẩm hấp dẫn, người đọc bắt đầu thích thú và mong muốn sở hữu, nhưng trước mắt lại không có bất cứ chỉ dẫn hay nút CTA nào. 90% trong số họ sẽ rời khỏi website và nghiên cứu cách đặt hàng ở các địa chỉ khác.

Đặt quá nhiều pop-up quảng cáo

Các pop-up bất thình lình xuất hiện thường mang tới trải nghiệm không mấy dễ chịu cho người dùng

Ngoài các nguyên nhân kể trên, quảng cáo cũng là một yếu tố khiến khách hàng vội vã rời khỏi website. Nhìn chung. sự góp mặt của quá nhiều pop-up sẽ làm cản trở quá trình tra cứu thông tin, mang lại trải nghiệm tệ hại cho người dùng.

Tiêu đề không liên quan đến nội dung bài viết

Trong việc mua bán, chắc chắn không có bất cứ khách hàng nào chấp nhận  cái bẫy “treo đầu dê, bán thịt chó”. Tình trạng bất nhất giữa nội dung bài viết và tiêu đề không chỉ tạo ra các lượt thoát trang chóng vánh nhất thời mà còn làm sụt giảm thiện cảm của người dùng đối với trang web. 

3. Một số cách làm giảm tỷ lệ thoát trang hiệu quả

Để hạn chế tỷ lệ thoát trang trong Google Analytics, bạn có thể áp dụng các giải pháp cơ bản sau:

Viết nội dung chất lượng

Các nội dung hữu ích sẽ kích thích người dùng dành nhiều thời gian hơn cho website

Như đã đề cập trước đó, thông tin kém hữu ích là một trong những nguyên nhân khiến khách hàng nhanh chóng rời khỏi trang web. Bởi vậy, việc bạn cần làm là liên tục cải thiện chất lượng bài viết, trong đó, phải đảm bảo đồng thời cả 2 yếu tố: nội dung và hình thức thể hiện. Hãy cố gắng viết thật ngắn gọn, mạch lạc, đồng thời đừng quên minh họa bằng các hình ảnh ấn tượng. Bạn sẽ nhanh chóng thành công trong việc níu chân người dùng internet.

Tăng tốc độ tải trang của bạn

Một khảo sát gần đây đã cho thấy, người dùng internet thường chỉ dành từ 2-3s để chờ đợi mở trang. Bởi vậy, bạn cần tối ưu hóa tốc độ tải website nếu mong muốn mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách truy cập.

Thiết kế trang web hấp dẫn

Giao diện website cần được thiết kế phù hợp với đối tượng và lĩnh vực kinh doanh

Một trang web với giao diện thu hút sẽ luôn kích thích người dùng tiếp tục khám phá. Do đó, bạn đừng ngần ngại đầu tư mạnh tay vào công việc thiết kế website. Không nhất thiết phải dùng tới màu sắc sặc sỡ hay hình ảnh sống động, giao diện web của bạn vẫn có thể ghi điểm nếu nó thể hiện được sự phù hợp với đối tượng khách hàng và lĩnh vực kinh doanh của công ty.

Viết tiêu về và phần mô tả thu hút

Tiêu đề và mô tả trang là nội dung thể hiện tinh thần, cũng như những đặc trưng nổi bật nhất của website. Vì thế, nếu bạn có thể tạo ra một phần giới thiệu đủ ấn tượng, đồng thời, có kết nối chặt chẽ với nội dung, chắc chắn người dùng sẽ không vội vã rời đi.

Bổ sung các nút kêu gọi hành động ( CTA)

Nút CTA có vai trò khơi gợi nhu cầu khám phá của người dùng

Những nút kêu gọi hành động như “đặt hàng ngay hôm nay” hay “nhận hàng chỉ sau 2 tiếng”... không chỉ kích thích nhu cầu khám phá mà còn góp phần tối ưu hóa trải nghiệm, giúp khách hàng tiết kiệm tối đa thời gian thao tác. Trên cơ sở đó, CTA góp phần cải thiện đáng kể tình trạng thoát trang trên website.

Chèn thêm backlink phù hợp

Bạn nên chèn các backlink mở rộng, có nội dung liên quan đến bài viết hiện tại. Như vậy, khi truy cập để tìm kiếm thông tin, người dùng sẽ được tiếp xúc với nhiều vấn đề, kiến thức mới mà bản thân họ đang rất quan tâm.

Xây dựng website thân thiện với nền tảng thiết bị di động

Website tối ưu trên nền tảng thiết bị di động là đòi hỏi tất yếu của thời đại công nghệ 

Hầu hết người dùng hiện nay có thói quen truy cập internet bằng điện thoại di động. Bởi vậy, việc xây dựng trang web thân thiện với nền tảng này là một trong những cách thức giữ chân khách hàng hiệu quả. Theo đó, bạn nên cài đặt và sử dụng Google AMP. Khi cấu trúc website của bạn đáp ứng điều kiện của AMP project, nó sẽ được tối ưu tốc độ load trên thiết bị di động. 

Trên đây là các nguyên nhân và giải pháp để giảm tỷ lệ thoát trong Google Analytics. Với những thông tin cũng như gợi ý mà chúng tôi đưa ra, hy vọng bạn sẽ cải thiện được tình trạng khách truy cập vội vã rời đi, từ đó, nâng cao hiệu quả kinh doanh trên nền tảng website.